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Twitter pour le business

Twitter est une excellente plate-forme pour rester à jour avec vos amis et vos célébrités préférées. Cependant, il a plus d’utilisations que cela.
De nombreuses entreprises utilisent la plate-forme pour attirer les clients dans leur entonnoir de vente. Twitter est au sommet de l’entonnoir.
Malheureusement, la plupart des marques ne savent pas vraiment comment utiliser correctement Twitter. De plus, Twitter a d’autres utilisations géniales dont la plupart des marques ne profitent même pas.
En d’autres termes, si tout ce que vous publiez sur Twitter sont des tweets promotionnels, vous n’utilisez pas Twitter à son plein potentiel.
Cet article couvre certaines des différentes manières dont vous pouvez utiliser Twitter avec votre entreprise.
Le premier moyen alternatif d’utiliser Twitter est le service client En fait, si vous avez un compte Twitter, vous recevez probablement déjà un nombre décent de demandes de service client sur la plate-forme.
Cela implique généralement une demande de remboursement ou une plainte de quelqu’un. Très rarement, les gens complimenteront votre produit sur Twitter, mais cela arrive parfois.
Quoi qu’il en soit, vous ne devez pas ignorer les demandes de service client que vous recevez sur Twitter. C’est définitivement le mauvais plan d’action.
Un meilleur moyen de résoudre les problèmes de service à la clientèle serait de les résoudre simplement sur la plateforme Twitter. Vous ne voulez pas déplacer un client susceptible d’être en colère hors de la plate-forme. Il suffit de résoudre le problème sur Twitter.
Cependant, vous ne devriez pas résoudre le problème publiquement à moins que vous ne dépassiez les attentes des utilisateurs. Assurez-vous simplement de répondre publiquement, vérifiez vos DM. « 
De cette façon, vos abonnés sauront que vous suivez les plaintes des clients.
Un dernier point. Certaines marques décident de créer un service client spécifique axé sur Twitter. C’est une excellente option pour une marque plus grande qui fait face à de nombreuses demandes de service à la clientèle. Si vous avez une marque plus petite, ce n’est pas vraiment nécessaire. Cela semble probablement mieux quand le propriétaire d’une petite entreprise répond de toute façon aux demandes de service à la clientèle.
Service client
Le support client est un peu différent du service client. Il s’agit essentiellement de personnes ayant besoin d’une forme d’aide pour votre produit.
Par exemple, si votre produit nécessite un assemblage, les utilisateurs peuvent se rendre sur Twitter pour demander de l’aide. Ils peuvent également se connecter à Twitter pour se défouler sans même vous mentionner dans le tweet. C’est pourquoi les alertes par mot-clé sont importantes.
Quoi qu’il en soit, vous devez répondre aux demandes d’assistance client sur Twitter. Encore une fois, répondez publiquement avec Vérifiez vos DM. « 
Vous pouvez les rediriger vers votre site Web pour obtenir le formulaire d’assistance à la clientèle, ce qui est probablement plus pratique pour vous. Si le problème est mineur, alors les soutenir via Twitter fonctionnera probablement bien.
De même, si vous rencontrez toujours les mêmes questions auprès du support client, vous devrez probablement mieux expliquer le produit. Vous pouvez également envoyer une vidéo prédéfinie à toute personne ayant recours à l’assistance clientèle.
C’est moins personnel, mais pour les problèmes communs, cela en vaut probablement la peine.
Quoi qu’il en soit, Twitter est un endroit parfaitement acceptable pour effectuer un support client. Assurez-vous simplement de suivre les règles de base et les directives énumérées ci-dessus.
Commentaires sur le produit
Les commentaires sur les produits constituent une autre excellente utilisation de Twitter. Malheureusement, la plupart des gens ne vous diront pas ce qu’ils veulent.
Ils se plaignent juste. De manière célèbre, certaines célébrités se sont plaintes d’un produit puis ont acheté des retweets automatiques et aiment leur plainte pour le rendre viral.
Cependant, les plaintes font partie des meilleures réactions que vous puissiez obtenir. Pensez-y, une plainte est un énoncé d’un problème et d’une solution. Tout ce que vous avez à faire est de résoudre ce problème et ils seront heureux.
Utilisez Twitter pour rechercher des plaintes. Si vous êtes intéressé par LINK, veuillez consulter notre site Web. Il peut s’agir de personnes tweetant à votre ligne de service client. Il peut également s’agir de personnes de votre secteur qui se plaignent de certaines choses.
Par exemple, si vous voyez beaucoup de gens se plaindre du dessèchement de leurs pinceaux, vous pouvez créer un appareil facile à utiliser qui garde les pinceaux humides.
Des problèmes simples comme celui-là sont sur Twitter. Vous devez juste les chercher, mais vous pouvez souvent les trouver enterrés dans une plainte.
Recrutement des employés
Un autre excellent moyen d’utiliser Twitter consiste à recruter des employés. Vous pouvez trouver beaucoup de personnes à la recherche de travail sur Twitter.
Cependant, la grande majorité de ces travailleurs potentiels seront des pigistes. La plupart des indépendants du secteur créatif auront un compte Twitter actif.
Il suffit de faire quelques recherches sur la plate-forme la prochaine fois que vous avez besoin d’un logo ou d’une CAO et vous devriez être en mesure de trouver un pigiste capable de le faire.
Collaboration
Le dernier moyen d’utiliser Twitter est la collaboration. Ce type de collaboration ne consiste toutefois pas simplement en un changement de compte sur les réseaux sociaux.
Nous parlons de la sensibilisation initiale à la société.
Certaines entreprises utilisent le courrier électronique ou passent un appel téléphonique. D’autres secteurs sont tellement axés sur Internet que Twitter est un excellent moyen de contacter des personnes.
Si vous êtes dans l’une de ces industries, vous devez utiliser Twitter pour vous contacter.
Maintenant, vous devez utiliser une certaine discrétion avec cela. Si vous souhaitez faire une collaboration sérieuse, le courrier électronique est probablement le meilleur moyen d’organiser cette collaboration.
Toutefois, si vous souhaitez simplement une collaboration amusante et directe, vous pouvez certainement utiliser Twitter. Parmi les collaborations amusantes, citons la réalisation d’une vidéo, le don de produits à des œuvres de charité ou un tournoi de golf.
Encore une fois, ces collaborations sont assez simples et amusantes. Quelque chose de plus compliqué et de plus sérieux, comme un contrat de licence ou la tentative d’introduire des produits dans les magasins, devrait être fait par des canaux plus professionnels.
Dernières pensées
Globalement, vous avez la possibilité de faire une grande variété de stratégies différentes sur Twitter. Elle ne devrait pas simplement être utilisée pour tweeter du contenu promotionnel et du contenu lié à la marque.
Le service client, le support client et les collaborations sont parmi les moyens les plus efficaces d’utiliser Twitter. Utiliser pour trouver des pigistes est également une excellente option.
Enfin, plus vous utilisez Twitter; plus l’algorithme aimera votre contenu. Cela signifie que vous devriez l’utiliser autant de choses que possible si vous envisagez de faire de Twitter une partie de votre stratégie.