Aimez-le ou détestez-le, Google est aimé par les clients. Bing? Pas tant que ça? Et Yahoo, l’amour a quasiment disparu. C’est selon 70 000 utilisateurs qui ont été interrogés dans le cadre du rapport 2014 sur le commerce électronique de l’American Customer Satisfaction Index (ACSI).
Google a reçu un score ACSI de 83 (sur 100), contre 77 il y a un an, tandis que le score de Bing était de 73 (contre 76), seo et le score de Yahoo est tombé à 71 (contre 76).
Le score a été calculé en examinant des facteurs tels que:
Performance du site
Divers services et informations
Facilité d’utilisation du site sur différents appareils tels que smartphones et tablettes
Navigation facile
Nombre d’annonces sur le site
ACSI a déclaré que les moteurs de recherche offrent une meilleure expérience client que toute autre catégorie de commerce électronique qu’ils ont examinée (sur les 43 industries évaluées dans l’enquête).
Papier blanc
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Les moteurs de recherche ont obtenu les meilleures notes pour les performances du site et la compatibilité mobile, et les utilisateurs ont évalué le contenu bien mieux que les sites Web de journaux ou les sites de médias sociaux », selon le rapport. Bien que les annonces de recherche aient été le pire aspect de l’expérience de recherche des utilisateurs », les annonces de recherche ont été vues plus positivement que les annonces sur les réseaux sociaux ou les sites d’actualités / d’opinion, a rapporté ACSI.
Une forte augmentation de la publicité sur les moteurs de recherche a contribué à une baisse de la satisfaction des utilisateurs l’année dernière, mais le dernier changement de Google dans la façon dont les annonces sont étiquetées, ainsi que l’accent mis sur l’expérience utilisateur mobile, peuvent être des pas dans la bonne direction », a déclaré le directeur de l’ACSI. David VanAmburg dans un communiqué de presse. Google compte parmi les clients les plus satisfaits de tous les ACSI, et compte tenu de son énorme avance dans les moteurs de recherche, il est peu probable que la concurrence va déloger la clientèle très fidèle de Google. »
L’ACSI a également publié des scores sur les sites de médias sociaux, basés sur les mêmes facteurs d’expérience utilisateur énumérés ci-dessus. Pinterest était le premier site social, avec un score de 76, suivi de Wikipedia (74); YouTube (73); Google+ (71); Twitter (69); LinkedIn (67); et Facebook (67).